Kundenorientierung im Touristikmanagement: Strategie und Realisierung in Unternehmensprozessen (Lehr- und Handbcher zu Tourismus, Verkehr und Freizeit) (German Edition)

Konsequente Kundenorientierung ist der Schl�ssel zum Erfolg, und das Buch bietet dazu das notwendige Wissen in bezug auf wichtige Fragestellungen in der Touristik. Ausgehend von strategischen �berlegungen werden - gepr�gt von den Praktikern der TUI, Europas gr��tem Reiseunternehmen - Ans�tze aufgezeigt, wie Kundenorientierung bei der Produktgestaltung, in der Servicekette des Reisens und dem Einsatz neuer Medien (Internet, Call Center) realisiert werden kann.